数字化信息时代来临，人们只需按按手机就能办理多项业务，这也为政府与群众间架起无障碍“桥梁”。近年来，柳州市委、市政府高度重视城市管理工作，将先进的数字化技术引入城市管理工作中，并于2010年8月成立了我市城市管理信息中心，同年12月28日，“数字城管”系统启动试运行。

从2012年开始，经市委、市政府同意，每年的3月19日为我市城市管理日，它的由来缘于市城市管理服务热线12319后三位数“319”，这条热线背后是高速运转的“大脑”中枢系统，它犹如一棵大树，经过四年的精心培育已枝繁叶茂，树梢一头连着各职能部门，一头系着千家万户，每天处置各类城市管理问题并提供相应服务。

大数据：34万多城市部件有了“身份证”

“壶西大桥北段有一雨水箅子缺失，请尽快消除隐患。”这是数字城管平台向相关部门派发的一宗案件。

市容巡查员立即利用“城管通”（具有拍照、摄影、GPS定位、数据上报功能的采集设备）将现场拍下，配以简单的文字描述，将图文传至市城市管理信息中心。信息中心受理、立案，再派遣给相关责任单位。接到任务后，相关专业部门就会派人到现场处理，市容巡查员进行最后的核查确认，并再次回复给信息中心。

道路等城市部件由“数字城管”以编码录入系统，全市34.7741万部件有了“身份证”。记者在市城市管理信息中心监督大厅的巨大屏幕上看到，大到一条街道、小到一个井盖，系统网格都有清晰显示，任何部件出现了问题，系统都会迅速对号入座。

据了解，四年多来，我市数字城管共发现、解决90万个城市管理问题。该平台建立了市容巡查、视频抓拍、“12319”城市管理服务热线、柳州是我家”公众微信平台和网站受理等相结合的信息采集体系，24小时受理群众反映 的城市管理问题。全市200名市容巡查员日信息采集量平均600多件。

大城管：1小时内整合资源协调处置难题

经过四年的发展，我市数字城管管理范围覆盖柳州市建成区228平方公里，监管区域延伸到34个街道（镇），284个社区（村）。城市管理工作与百姓生活息息相关，如何协调相关部门、整合资源、集中力量为群众办事呢？数字城管将各城区政府，市公安、住建、规划、园林、交通、物价、民政、文化、新闻、广电等部门，以及供气、供水、供电、通信等企业一并纳入数字化管理系统，建立了市数字城管平台与各单位“分级式”的沟通机制及考评机制。针对市民投诉类、安全隐患类的案件，比如露天焚烧垃圾污染环境行为，要求处置单位第一时间（主城区内半小时，城乡结合部1小时）到达现场调查，第一时间处理并反馈。

据了解，目前已研发“处置通”APP应用，加载在手机终端，实现图文、数据无缝移动式对接，便于处置单位处置和回复；通过电子政务OA网，实现了与各委办局协同办公；通过与“天网”工程监控资源共享，实现了现场监控资源的互联互通；通过与市应急联动中心链接，实现了应急与非应急联动的无缝对接；通过与政府热线12345等城市热线资源共享，实现了语音、网络的一键切入。

大创新：多功能开发应用升级城市管理

数字城管开通电话、微信及网站等渠道，倾听市民反映或投诉的问题。为更方便群众参与城市管理、享受相应服务，目前已开发出“城管执法综合信息系统”，逐步实现“网上办案”，整合城市管理受理的各类案件、办案流程等“大数据”，提升城市综合执法水平。

据了解，户外广告审批等手续逐步实现网上办理，简化程序；执法人员及车辆配置GPS定位系统，执法办案流程、违章事件情况等信息由各城区录入系统，让依法办事、文明执法更阳光、透明；屡次违章当事人还纳入诚信体系。这些功能的开放意味着“数字城管”升级为“智慧城管”。

“数字城管的运用实现了城市管理工作由‘被动 ’到‘主动 ’的转变。下一步，我们还将整合各部门信息资源，利用云计算、物联网等技术将数字城管建设成公共服务平台，为全市人民服务。”市城市管理信息中心负责人说。