柳东新区城市管理信息中心

一个承载着城市未来发展方向的新区，如何实现城区管理新规范，城区面貌新改善，城区文明新常态？柳东新区以数字化城市管理为纽带，协调处置、整合资源；贴心服务、创新管理，搭建好政府部门与市民群众的畅通桥梁。作为我市“数字城管”二期建设重点项目，柳东新区城市管理信息中心于2014年6月份开始试运行。该中心对整个柳东新区辖区内城市管理方面的部件 、事件实施数字化监控，建立了主动发现并解决问题的创新机制。

起步走：“天眼”覆盖无缝监管

一根根网线联通千家万户，编织一张城市管理“智能网”把新区连成片。2014年1月，在柳东新区各方努力下，中心正式开始启用数字化城市管理二级平台系统，与市级平台完成对接。这一举措，标志着柳东新区城市管理按下数字化“起步键”。

目前，在柳东新区范围内已安装并投入使用的城管摄像头共有34个，可共享全市天网摄像头3829个，其中雒容镇107个 、洛埠镇11个 、官塘片区155个 、阳和片区158个。网络覆盖范围涵盖雒容 、洛埠两镇和官塘 、阳和两大片区，古亭大道 、新柳大道 、阳和大道三 条主干道，古亭山市场 、雒容市场两大市场以及静兰大桥 、三门江大桥两座大桥。

这些“天眼”星罗棋布，散布在城区的各个角落，编织成一张“大网”。在全市市容环境综合整治“百日大会战”期间，柳东新区数字城管通过“天眼”，对车辆遗撒 、车轮带泥 、占道经营等多起违章行为进行了监控取证，使执法人员在第一时间发现并处置案件，提高了执法效率；还对执法过程实时监控，有效进行执法监督。

齐步走：整合资源为民解烦化忧

城市管理问题涉及多部门，柳东新 区数字城管的协调处置 、整合资源功能按下“齐步键”，解决了部门职责交叉 、推诿扯皮和多头管理等问题。

“古亭大道香桥路口有木头掉落在道路上，存在安全隐患。”去年8月7日20时17分，柳东新区数字城管接到“12319”转派案件，21时25分，中心平台即收到执法队员发来的回复:已责令当事人将大的木头清理完毕，剩余小木块通知环卫部门清扫，已消除安全隐患。

这样的案例不胜枚举。在碰到一些“无主”认领或责任单位 、部门互相推诿的“疑难”案件时，柳东新区数字城管开展跨部门，协调处置工作办理案件。

另外，柳东新区城市管理信息中心通过系统升级，承担起“12319”和“12345”两个服务热线电话的投诉案件接收 、派遣和督办工作。截至今年3月15日，柳东数管”共接处“12319”系统平台转派案件285件 、结案280件 、结案率为98.5%；共接处“12345”市政府热线所转派投诉工单任务共计115条，实际完成110条，回复市民满意度达100%。

迈步走：打违“风暴”助推新区建设

去年，市领导调研柳东新区时要求，抓机遇，迎挑战，逆势而上加快“弯道超车”，实现新区发展新跨越。同时，在建中的柳东新区日新月异，这也要求依托数字化城市管理的创新机制，保障重点项目的顺利进行。其中，柳东新区打击“两违”风暴行动成了城市管理工作的亮点，并按下“迈步键”。

自2014年1月至2015年3月，柳东新区城市管理信息中心通过“12319”数字城市管理平台共对“两违”案件查处立案60起，结案57起。2014年，市执法局柳东分局共拆除违建总面积达198823.1平方米，有效遏制了“两违”的不正之风，为确保上通五宝骏基地二期和东风柳汽商用车基地等重点项目用地能在限期内完成交付，奠定了良好的基础。

市城市管理行政执法局唐作斌提出，打造柳东“法治城管”队伍，抓紧协调落实各部门间的联动机制，积极探索开发区打击违法占地违法建设的新模式，清除新区建设中的“拦路虎”，保证重点项目的顺利开展。

在未来的工作中，柳东新区数字城管二级平台将与市信息中心，同步对已投入运行的“智慧城管”系统继续完善功能，不断提高城市管理问题的发现率、处置率和解决率，改善新区市容市貌环境，提升辖区居民的居住满意度，当好城市管理的“大管家”。