“跃进路有一水管破裂，水正源源不断涌出路面，请相关人员前来及时抢修。”每当一遇到此类问题，热心市民就会向城市管理服务热线12319反映情况，或是由市容巡查员向市数字城管平台上报案件，然后由平台将案件及时派发至供水服务热线96332进行处理，故障最终得到有效解决。就这样，“12319”与“96332”数字相互联系 、配合 、叠加形成一股合力，确保全城源源不断正常供水。

“小网”联通“大网”及时处置隐患

如果供水服务热线96332像一张“小网”，保证全城的用水管网联系千家万户；那么数字城管热线12319就如同一张“大网”，与老百姓生活息息相关，“小网”与“大网”密切联系 、相互配合，消除供水管网存在的安全隐患。

5月18日，威立雅的工作人员在更换位于文昌路阳光100附近的阀门时，开挖路面后发现两条无产权标识的管线覆盖在供水阀门井盖板上。如果该区域发生爆管，维修人员将无法操作阀门进行抢修作业，存在严重安全隐患。由于这两条管线无产权标识，无法确认产权单位，水务公司一时无法处理该处隐患。

水务公司立即通过“96332”向 “12319”数字城管热线求助，请求数字城管协助查明产权单位，督促责任方迁移管线，消除安全隐患。数字城管的工作人员立即到达现场核实情况，并立案派遣。次日，某管理处及时将其中一条线缆移走，但另一条管线的权属依旧不明。

之后经过一周的反复沟通核查，经公安局、住房城乡建设委、广电网络、建投公司、龙建公司和电信公司等单位多方核查后，最终某公司于5月25日反馈已将该处管线处理完毕。

两条热线“无缝对接”结案率达100%

“96332”是柳州威立雅水务有限公司受理“12319”转办案件的第一平台。

从2012年5月起，两条热线开始了他们的“数字情缘”。为了将接收到的每一条故障报修信息及时传递给公司相关责任部门，“96332”热线采取的是全年无休，24小时值班工作制度。因此，无论白天黑夜还是节假日，供水热线都能快速传递接报信息，交由责任部门处理，做到及时传递、及时处置、及时反馈。

客服代表还会对案件进行追踪，记录案件的处理日期、处理部门、完成期限、跟踪情况等，对未能按期处置的案件，客服代表也会跟踪了解原因，如因特殊原因需要延期，则及时反馈给数字城管热线。2015年上半年，柳州威立雅水务有限公司受理“12319”数字城管热线转办案件168件，按期处置率和合格结案率均为100%，工作成绩和效果得到了各方的认可。

现在，“12319”与“96332”的数字情缘还在延续，共同为市民提供更加优质的服务。