“有车辆开进社湾村乱倒渣土，请执法部门快过来管管。”市民可以通过微信、网站及电话向“12319”平台反映，平台启动“耳朵”功能，倾听群众投诉及诉求；该平台还利用“眼睛”主动发现、核实路面隐患，并通过中枢“大脑”系统处理，派遣任务至责任单位及时有效处理问题。阳和工业新区城市管理信息中心秉承“全面服务、高效办理”的精神，从断枝落叶到违章建筑等城市管理部门，实行“全天候、全覆盖”服务，为市民排忧解难。

全方位排查处置安全隐患

据了解，阳和工业新区城市管理信息中心与天网系统共享监控探头，对辖区内发生的城市管理问题能做到“第一时间了解、第一时间反应、第一时间解决、第一时间反馈”的全方位跟踪督办，有效减少了一线工作人员与辖区指挥平台之间信息传递失真、沟通出现障碍等问题，确保信息传递的顺畅，为处理疑难问题提供实时保障。

8月初，随着“妮妲”台风的到来，阳和工业新区工作人员对管区内进行全面排查，积极应对台风可能造成的安全隐患。阳和数管信息中心人员通过辖区各处的摄像头，对之前因暴雨受灾严重的区域进行严密监控。古亭山市场后围栏曾在今年“6•14”暴雨中被冲毁，数辆汽车被冲走，属重点监控点。8月2日17时，监控画面发现该处围栏一处出现倒塌，辖区指挥平台立即联系相关工作人员进行抢修。18时，工作人员齐心协力将围栏扶起并完成加固，将隐患消除在萌芽阶段。

几天后，阳和工业新区数管中心接到市级数管平台派发案件：长安路有路灯立杆倾斜，路灯灯罩开裂。数管工作人员与路灯管理部门到场勘察发现，路灯受到冲撞导致倾斜超过30度，严重影响过往行人及车辆的安全。经协商，阳和数管工作人员向路灯管理处借用专业车辆与设备对路灯进行修复。在处置全程中，辖区数管指挥平台通过实时天网摄像监控画面，指导一线工作人员作业，保障案件按时按质完成。

全天候接听反馈市民诉求

记者采访得知，7月下旬，阳和工业新区城市管理中心早上接到村民投诉，阳和北路古亭山脚下，有车辆在社湾村村民土地上倾倒垃圾。接到投诉后，阳和数管指挥平台立即指派辖区执法部门安排执法队员向投诉人了解情况。

由于被投诉车辆专门趁无人之际倾倒垃圾，执法队员向投诉人咨询路线后，顶着高温酷暑在车辆必经之路旁蹲守，将被投诉车辆抓了个现行。执法人员对涉嫌违规车辆进行暂扣，还社湾村村民干净土地。

道路破损、井盖缺失、占道经营等影响市民生活的案件时常发生，阳和工业新区城市管理信息中心为保障市民反映渠道通畅，安排工作人员24小时在岗值班。对耗时、耗人力的案件安排专人负责，成立应急处置分队，即使在深夜也能及时有效地解决市民反映的紧急问题。据了解，今年上半年，阳和工业新区城市管理信息中心接收市级数字城管平台转派案件共3823件，已结案3821件，结案率99.95%，按期结案率97.28%。