“圆形井盖翻翘，已经掉入窨井里面，太危险了！你们赶紧过来处理一下。”10月2日，市民通过12319城市管理服务热线反映，柳石路桂柳中石化加油站旁边的快车道上有一个窨井井盖缺失问题。很快，该安全隐患问题得到处置，并及时回复市民。昨天，记者从市城市管理信息中心了解到，国庆、中秋“双节”期间，12319平台坐席员及市容巡查员坚守岗位，及时发现并协调处置市民群众生活的烦心事。

“我们每天都会到现场跟踪查看这个井盖的处置情况，这个井盖之前只是移位，现在整个窨井的基座已严重破损，井盖已完全掉入井内。”小徐表示。因涉及市民出行安全，市数管平台进行了多次的督办、催办，10月4日，柳石路快车道上的井盖问题处置完毕。

出租车司机何先生表示，此路段是连通白莲机场的必经之路，加之目前道路中间又在施工改造，来往车辆密集，能在长假期间修好这个井盖，真给力。

“双节”期间，市数字化城市管理平台通过各种手段监管城市的各个角落，做好城市“大管家”，为市民提供安全整洁的出行环境。长假期间，市数管平台坐席员24小时在岗，受理倾听市民反映的城市管理问题；市容巡查员在一线坚持巡查，务求达到全覆盖、不间断、无遗漏采集上报城市管理问题。

据统计，10月1日至8日16时，市城市管理信息中心数字城管系统平台共受理城市管理问题信息5575件，立案5562件，结案4737件。其中，市容巡查员巡查采集上报3073件，市民投诉433件，微信举报236件，网站举报8件，12345转接转办19件，坐席员视频抓拍及监控道路冲洗1666件，跟踪督办140件。长假期间，市城市管理信息中心重点督促处置单位及时解决井盖破损、线缆脱落低垂、立杆歪斜等存在安全隐患的问题112件。（通讯员 蒋丝瑜 韦金菊）

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问题井盖莫成城市管理之痛

□刘云海

“圆形井盖翻翘，已经掉入窨井里面，太危险了！你们赶紧过来处理一下。”10月2日，市民通过12319城市管理服务热线反映，柳石路桂柳中石化加油站旁边的快车道上有一个窨井井盖缺失问题。很快，该安全隐患问题得到处置，并及时回复市民。（详见10月9日《柳州晚报》13版）

井盖损毁、丢失现象在全国各地时有发生，无盖窨井“咬人”“吞车”事件也并不鲜见，“井盖问题”成为城市设施管理之痛。这其中或有人为窃取，或因天灾致毁，但不管是何种原因，都不应该成为管理者推卸责任的借口。小小的窨井犹如城市的一颗颗“良心”，折射出城市管理的责任与良知。无盖窨井就像一张“血盆大口”，时刻都在威胁市民的安全，管理部门不能非得等到出了人命才引起重视，在涉及老百姓人身安全的问题面前，任何的疏忽和麻痹与犯罪无异。

治理“井盖问题”须拷问城市管理良知与智慧，管理部门应该在拥有高度责任心的前提下发挥管理的智慧，或集思广益，防止窨井“咬人”事件发生。心中若有百姓，窨井焉能“咬”人！近年来，不少城市采取安装防坠网的措施治理窨井隐患，为防窨井“咬人”增设了又一道防护屏障，均取得了较好的效果，值得借鉴并推广。

亡羊之后要修补，而且一定要补得及时，补得“牢”，才不会带来新的损失。窨井盖、网格盖板也是如此，管理者既要时刻关注，及时修补，更不能只满足于丢失之后的修修补补，而应该在防丢失、防损毁、防“咬人”上用大智慧“做大文章”，让无盖窨井不再成为城市管理之痛。