柳南数管协调责任单位现场处置安全隐患

小区有人焚烧垃圾取证难，立杆断裂责任单位不出面……这些影响居民生活的烦心事，这些城市管理的“疑难杂症”该由谁处理呢？柳南区数字城管（以下称：柳南数管）用“钉钉子”的精神，积极协调相关部门（单位），解决了一个个“老大难”问题，为辖区居民排忧解难。

耐心劝导“送”拾荒者回家

前不久，柳南数管接到市城市管理服务热线12319下派的投诉案件称，柳太路柳工道口一个闲置岗亭有拾荒者在居住，岗亭内堆放了很多垃圾，影响附近居民的生活环境。柳南数管立即协调民政局、社区工作人员到现场调查了解。

工作人员在现场看到，闲置岗亭里堆满了沙发、被子、床铺、柜子等生活用品，拾荒者吃喝拉撒都在岗亭及周边解决。路过的市民说，拾荒者经常三更半夜出来走动，路过时很是担心安全问题。经了解，拾荒者告诉工作人员，他是三江侗族自治县人，因身份证丢失，身上又没有钱无法回家，住在这里也是临时的，平时靠捡垃圾卖钱为生，等攒够路费就回家。经过工作人员多次劝导，流浪汉答应跟随民政部门工作人员到救助站接受求助。

随后，城管联合环卫部门人员将遗留在闲置岗亭内的整整一车垃圾清理干净。附近居民说，拾荒者劝走了，垃圾清理干净了，不仅环境得到改善，市民路过时也放心了。

协调4家单位现场处置立杆隐患

在平时生活中，居民还遇到不少安全隐患类的情况。有一次，柳南数管接到投诉称，河西路西龙钢小区门口有电缆被小车撞断，架空线缆脱落，有安全隐患，要求尽快处理。街道办事处工作人员调查发现，电线杆上有疑似联通、电信、移动、铁通等专业部门的线缆，随后就与相关部门进行逐一核实，但没有一个部门承认是自己的线缆。

几天后，该破损立杆的责任单位仍未露面，而且该立杆上多根线缆被人剪得只剩下两根，立杆倒向人行道一侧，离地面最高处约3米，最低处1米多，电线杆随时有倒下来的可能，严重威胁行人的安全。信息中心负责人立即组织相关部门召开现场会，深知问题严重性的某通信公司，当场确认该立杆的权属问题，并在第二天将其移走。

小区物业乱焚烧树叶被处罚2000元

一些小区物业方图方便、省钱，对清理出来的枯枝树枝就地焚烧，产生的浓烟影响居民正常生活。2月初，柳南数管接到群众投诉，金绿洲小区有人从晚上到早上一直在焚烧垃圾，整个小区及周边弥漫一股烧垃圾的气味。这是柳南数管今年第二次接到关于该小区焚烧垃圾的投诉了。经执法人员技术调查得知，焚烧垃圾的是物业工作人员。

柳南数管为了彻底解决此问题，决定协调住建、城管、街道、社区、小区物业等部门召开协调会。经过协调，城管部门给该小区物业开出2000元的罚单，小区物业方承诺不再擅自焚烧树叶，困扰小区居民的问题得到解决。

据了解，今年以来，柳南数管共受理案件22790件，结案22741件，结案率99.78%。重点解决占道经营、店外经营等与辖区居民生活息息相关的烦心事，对市民投诉的案件做到了“件件有落实，事事有回音”。