喜报！12319城市管理服务热线平台获自治区“巾帼文明岗”称号！
12319城市管理服务热线平台又获奖啦！！！
2020年12月9日，柳州市“巾帼建功”活动推进会在市妇女儿童发展中心举行，会上柳州市妇联为获得2020年度广西壮族自治区巾帼文明岗认定岗组进行授牌。这是柳州市城市管理信息中心12319城市管理服务热线平台在2020年获得的第二个自治区级荣誉。
柳州市城市管理信息中心12319城市管理服务热线平台（下称“12319热线平台”）是柳州市城市管理问题集中反映的核心窗口，负责受理我市市容巡查员上报、社会公众（市民）反映的部件、事件案件，对案件信息进行分析研判，对案件处置情况进行协调处置、督查督办，市民可以通过热线向各个城市管理部门提出建议、意见或咨询、投诉等。利用四通八达的网络，建立与群众之间全天候的联系渠道，随时听取市民的意见、协助解决市民的困难并接受市民监督。
柳州“12319”城市管理服务热线平台现有工作人员37名，女性占比94%。秉承倡导职业文明为核心，以规范文明、立足本职、自我监控、敬业守信、无私奉献的工作理念，以群众满意作为工作的第一追求，是数字化城市管理队伍中一支团结进取、开拓创新的优秀团体。全体人员秉承“全心全意为人民服务”的工作理念，严格履行“民有所呼，我有所应"、“满意送进千万家”的服务宗旨,认真及时处理好人民群众反映的每个诉求，做到“件件有落实，事事有回音”，做好党和人民之间的“连心桥”。据统计，2010年12月28日开始运行至今，依托市数字城管平台受理各类信息232.46万件(其中受理市民通过12319热线、微信公众平台等渠道投诉的案件37万件)。
硕果缀满枝头，高颜值、高效率、高科技让城市更美丽、生活更美好。柳州智慧城管运用科技、共享、协同的理念为城市管理赋予崭新的色彩，让数字生活更加便捷和智慧。
（通讯员：王赛阳）