不放过任何一条线索
坐席员韦桂花退伍不褪色 为群众排忧解难
韦桂花耐心解答群众问题
她细心梳理每一条信息，条条有依据；她耐心倾听每一通电话，事事有回音；她用心受理每一起案件，件件有落实。她叫韦桂花，是一名中共党员、退伍军人，也是市城市管理信息中心监督大厅的一名坐席员。她有着军人忠诚、正直、坚毅、奉献、坚定的品质，以“想干事、能干事、干成事”的实干精神，为群众排忧解难。
换位思考 为民排忧解难
“车辆违停被拖离现场，领回车时发现车被刮掉一块漆，请帮忙核实处理。”有一次，市民韦先生拨打城市管理服务热线12319反映此情况。韦桂花本着为民服务的理念，还原事实真相。原来，当时韦先生把车停在柳江区柳堡路铁路桥附近，因涉及违停被柳江城管拖走。经调取事发路段监控及执法记录仪，发现韦先生的车子被刮擦，是拖车公司人员操作不当造成的，经协商，由拖车公司对韦先生作出赔偿，韦先生对此结果表示满意。
韦桂花说，她于2018年投身于城市管理工作，成为一名城市管理服务热线12319的坐席员，这一干就是三年多。该热线24小时受理市民投诉，实行“三班倒”工作模式。她在接听受理市民的电话时，认真记录好市民反映的问题并及时回访，以认真严谨的态度对待每一起案件。同时，对市民来电要求解决又一时解决不了的问题认真解释，设身处地换位思考，耐心与市民沟通。“每一起案件都关系到城管工作人员的形象，每一起案件都关系到数字化城管工作的进展，每一起案件都关系到市民的切身利益。”韦桂花说。
不断学习 提高综合素质
城市管理工作与百姓生活息息相关，群众反映的事无小事。今年9月6日上午，市民谢女士向城市管理服务热线12319反映，在河西路的公共自行车租赁点，有一辆破旧的私人自行车长期停放于此，不仅有碍观瞻，还影响公共自行车存取，希望相关部门能尽快处理。韦桂花及时受理群众投诉，并将案件派遣至相关部门。当天下午3时许，柳南区城管执法局执法人员到达现场，对停放在此的私人自行车进行清理，并反馈市民处置结果，谢女士对执法部门处置问题的速度予以称赞。
在同事眼里，韦桂花退伍不褪色，工作尽心尽力、尽职尽责，不拖拉、不推诿，干一行、爱一行、钻一行。自从加入“智慧城管”大集体，韦桂花就坚持“向人学，向书本学”，虚心向老同志学习请教，提升自己，同时也提高工作效率。创城以来，由于工作量变大，每天需提前一个小时上班，她毫无怨言，总是按时到岗。
韦桂花说，始终保持争先创优的心态，消除得过且过的心态，把工作标准调到最严、热情调到最高、状态调到最好、劲头调到最大，要时刻加强自我主动学习的意识，不断提高自身能力。
（通讯员：蒋丝瑜）