太原市的数字化服务公共平台再次提速，“12345”政府便民热线现已并入数字化城乡管理指挥中心。今后，市民可以拨打“12345”或“12319”咨询、投诉日常生活中遇到的各类问题。

市数字化城乡管理指挥中心的负责人日前介绍，2月6日起，“12345”政府便民热线开始接入市数字化城乡管理指挥中心，统一受理市民的投诉、咨询、建议等。在没有整合前，政府便民热线所受理的电话中，有20％需要接转到数字化城乡管理指挥中心进行处理。并入后，一接到市民电话，该中心就可以通过分布在全市的798名信息采集员第一时间发现、第一速度处置、第一现场督查，迅速为市民解决问题。

两路热线合并后，数字化城乡管理指挥中心下设的二级受理平台已由35个增至70个，每日的受理电话由以往的500多个骤增至5000多个，其中六成电话是咨询类的，涉及教育、低保、物价等各个方面，剩余为投诉或建议。据介绍，目前，指挥中心正加紧对工作人员进行法律法规等相关知识的培训，下一步，该中心将完善考核机制，加大考核力度，更好地为群众提供各类服务。