2009年，莲都区供电局全年共受理数字城管案卷565件，结案率达到100%。其“秘诀”是：

一、责任层层分解，健全管理机制

为了使数字城管工作有序开展，成立以吴群雄副局长为首的层层责任负责制，将工作任务细分到各个处理部门，切实做到定人、定责、定时限，确保有人抓、有人管。同时，加大客服中心监控的督办力度，对既定的工作任务，坚持一抓到底，确保工作有计划、有步骤、有重点地扎实推进。

二、专业队伍保障，完善考核制度

从2009年10月份起，区供电局将数字城管工作统一由客服中心归口管理，成立以基建科、线路工区、施工队、路灯公司等组成的专业处理队伍，不同类别的案卷由专人进行处理，加快了案卷的处理进度。实行24小时的值班制度，专人负责对案卷进行管理，使数字城管案卷在受理和督办的环节中更加严谨，更加环环相扣。同时，将数字城管工作纳入考核制度，推动了责任人的工作积极性和自觉性。

三、环环紧扣,建立工作台帐

建立了数字城管工作台帐，记录案卷受理时间、案卷内容、案卷类型、处理人以及处理时限，通过台帐进行工作交接，将数字城管工作层层分解落实。对延期和缓办的案卷做到及时跟进，定期催办，处理过程中实时记录台帐，做好对延期和缓办案卷的监控工作，提高了案卷结案率。

四、紧密联系，建立互动平台

客服中心作为莲都区供电局数字城管工作的责任部门，加强了与区城市管理指挥中心的联系互动，积极配合区指挥中心的工作，及时反馈处理情况，切实将区指挥中心的要求贯彻到各个处理部门。

五、增强协作意识，定期召开工作会议

为了增强协作意识，供电局还由局办公室牵头，定期召开数字城管工作会议，总结工作经验，探讨工作规范，加大了各基层部门在数字城管工作上的处理力度。做到在数字城管工作中，牵头部门主动协调，配合部门服从协调，重点难点问题由局领导出面协调拍板，大大地提高了工作效率。

六、提高工作积极性，建立预警机制

对数字城管案卷不但进行了台帐记录，而且还建立预警机制，进行了实时监控。对即将超出处理时限的案卷，提前向处理部门发出预警通知，提高了案卷结案的及时率。在月报中反映数字城管工作的开展情况，用数据展现工作实效，既提高了全体工作人员的工作积极性，也增强了工作意识。