提起“城管”，市民们一定会习惯性地联想到“暴力执法”、“斗小贩”等字眼，但是你知道吗？昆明还活跃着一支另类的“城管”队伍，他们就是“12319”数字城管。3月19日，是昆明市第六届“3.19城市管理宣传日”。据了解，昆明市数管办成立至今，已接到各类城管问题600多万件，而他们的结案率高达99.68%。

市数管办工作人员介绍，昆明市数字城管于2008年开始接案，截止2014年12月31日，数字城管系统共发现各类城管问题6144914件，结案6125481件，结案率为99.68%，平均每年结案100多万件。如今，市数管办每天都会接到举报案例4000至5000件，结案率均超过99%，且每个案件都要求在4个小时内处理完成。来自呈贡区斗南街道数管办的工作人员表示，单斗南街道每天就能接到100至200个案件。

每天大量的案件接报，要求数管办的工作人员必须高效工作，但是，许多突发情况往往造成工作不能顺利开展。“我们经常会遇到市民上报案件地址不准确的情况，这样我们就很难找到有问题的地方，非常影响工作效率”数字城管的工作人员说，“市民在举报问题的时候，至少拍四张照片，包括近景、中景、远景、全景，照片中要有标志性的建筑物，而且地址一定要准确。”

市数管办综合处副处长阮维琼介绍，数字化城市管理系统受理范围包括水务、燃气、电力、排水、公交、铁路等17个部门，涵盖城市管理部件7大类，183小类；城市事件7大类，111小类。其中，城市管理部件类主要有市政公用设施、道路交通设施、市容环境、园林绿化、房屋建筑、其他设施以及扩展部件7大类，包括窨井盖、电杆、路灯、监控电子眼、停车场、公交站、道路、桥梁、公厕、垃圾间、广告牌、行道树、绿地、雕塑、座椅、宣传栏、公房地下室、工地、防汛墙、提款机、污水沟等方方面面。而城市管理事件类包括市容环境类、宣传广告、施工管理、突发事件、街面秩序、扩展事件、新增部件7大类，包括违法搭建、垃圾成堆、油烟污染、张贴小广告、施工扰民、违章挖掘、水管破裂、群发性事件、占道经营、交通设施损坏等方面。

如果发现以上任何城市管理方面的问题，市民可以通过拨打“12319”城管热线或“8212319”的形式进行举报，也可以发送彩信至彩信平台“15912412319”，登录公众信息网“www.km12319.com”，发送电子邮件至邮箱“km12319@126.com”，或发送微博至“昆明12319数字城管”或“昆明市城管局”。

新闻助读：

数字城管不等于城管，数字城管是数字化城市管理的简称，是指用信息化手段和移动通信技术手段来处理、分析和管理整个城市的所有城管部件和城管事件信息，促进城市管理的现代化的信息化措施。

昆明的数字城管通过万米单元网格管理法和城市部（事）件管理法相结合的方式，再造城市管理流程，实现监管分离、高位监督，主动发现问题、明晰责任主体、以监督考评促进问题的解决，实现了城市管理的信息化、科学化、常态化。

目前，昆明市城市管理综合行政执法局和昆明市数管办联合昆明信息港，制作了宣传视频《数字城管--让城市更宜居》和动画短片《12319，城‘事’好朋友》，宣传昆明市数字城管的工作。