自数字城管系统运行以来，市城管局深入探索建立城市管理问题发现、指挥派遣、任务处理、结果反馈、综合评价的科学运行机制，充分发挥了问题处理的中枢作用。目前，数字城管监督指挥中心每月派遣案件约5000件，按时结案率达90%以上，大量城市管理问题得到有效解决。

数字城管创新城市管理问题发现渠道

井盖丢失、线缆坠地、占道经营、小广告等问题是城市管理顽症。为实时发现、解决问题，数字城管搭建起以信息员采集为主，视频监控、电话投诉、网上投诉为辅的问题发现体系，确保各类城市管理问题发现及时，反映准确。100名信息采集员定人、定网格、定职责，每天对城区范围内的城市管理问题全时段全范围巡查，通过统一配发“城管通”，对发现的城市管理问题，第一时间通过图片、文字、视频、声音等形式准确上报。300个城管视频监控探头全景监控全市主干道、繁华地段、学校周边、公园广场车站、集贸市场等，并可实时录像和截图。数字城管“12319”呼叫热线整合并入“12345”市长热钱，实施数字化城市管理系统与市长公开电话受理平台联网，实现电话类城市管理问题投诉一个口子进入。与此同时，通过专人对皖江在线、政府市民心声等网站城市管理类投诉搜集整理，一并纳入数字城管网站投诉受理流程，提高了问题处理效率。

数字城管确保城市管理问题及时交办

数字城管建立的市与区、市与职能部门，各区级政府之间的问题交办体系，打通了任务派遣各环节，实现城市管理问题及时交办。为确保交办环节畅通，市城管局每周对数字城管案件派遣规则和流程、实际派遣交办工作中出现的新情况新问题等集中学习谈论；将派遣员的派遣量、核查量、及时率、差错率纳入整体考核，确保案件交办及时，交办准确。通过建立城市管理问题确权交流平台，将井盖缺失、线缆坠地、破坏绿地、水域污染、违章搭建等确权难、易扯皮的城市管理问题以文字、图片形式上传平台，供各承办单位识别、交流、认领。

数字城管推动城市管理问题有效解决

各区、各部门、各单位根据数字城管下派问题性质，指定专门单位处置并反馈，切实推动各类城市管理问题的解决。数字城管按照“部件先属主后属地，事件先属地后属主”的原则，推动各二级网络成员单位案件办理，并明确无主案件由区、开发区兜底处理。与此同时，市城管局采取电话督办、去函督办、会议督办、上门督办等多种督办形式推动案件办理、问题解决，将大型违建、安全隐患、自发菜场等城市管理问题作为重大案件实行跟踪督办。