“这个系统实用、管用、好用!”日前省专家组一致通过盱眙数字化城市管理系统验收。此举标志着盱眙数字化城管走在全省前列，在全市率先通过验收。

数字化城管是一个城市现代化水平的重要标志、“智慧城市”的重要载体。去年12月17日试运行至今年7月底，盱眙县共收到城市管理各类信息17670件，办结率94%以上。数字化城管让盱眙县开启了“智慧模式”，实现城市管理由突击性整治向经常性管理、专业队伍管理向全民参与管理、被动管理向主动管理的转变。

一级监督：7个渠道汇集问题信息

“五墩西路捷安特电动车店门前，放了几十辆电动车，严重占道经营!”7月20日，网民“花开半夏”将这个信息连同照片一起发到数字城管微信公众号。不到10分钟，几名城管队员便赶到了现场，经说服教育后，与店主一起将车推回店内。

高洋是数字化城管的信息采集员，负责甘泉西路和燕山路两侧查找并上报问题。“每名信息采集员都配备了专用城管通手机，能将信息直接传输到指挥中心。”高洋介绍，他每天报送信息都超10条。像这样的信息采集员，该县在20平方公里的城区配备了20名。

该县收集信息渠道，不仅有专职采集员、数字城管热线电话，还有县长热线、领导交办、部门转发、微信平台、视频等5个上报渠道，改变了以往信息渠道单一的问题。从之前收集的17670件信息分类来看：有效立案派遣16547件，其中信息采集员有效上报16179件；12345县长热线转派6件；领导交办8件；微信平台爆料受理136件；视频直接立案25件；社会公众举报186件；其他部门转发7件。

二级指挥4名人员坐镇指挥中心

“叮咚...”每隔几分钟，指挥中心徐秋媛的值班电脑就要响一次。她的电脑序号为003，与她同时值班的还有3个人，其余时间另有工作人员24小时守着热线电话。

指挥中心走上“规范路”。“每天收到的信息都在200条左右，根据职能分工，及时将问题交办给相关单位，限时完成，处理后及时反馈”。

指挥中心用上“大数据”。中心系统基于已有的移动电子政务网络、呼叫系统与盱眙公安局110指挥中心，共建共享监督指挥大厅、大屏系统、数据中心机房等硬软件资源，共享人防指挥系统的各种操作系统、数据、gis中间件等软件资源。据测算，该系统如独资，需500多万元，资源整合后可节省360万元。

指挥中心会念“紧箍咒”。每个月都会发出情况通报，每季度列出单位考核排名，这项工作属于城市长效管理范畴，一并列入半年和年终考核“总盘子”。

分类处置17职能单位随时待命

“洪武大道石牛加油站路口供水管道破裂!”7月1日指挥中心将信息反馈给牵头单位县住建局，县住建局随即协调交通局、水务局协助办理。3个部门派出10多人火速抢修，1个小时后水患消除。7月8日，住建局上报：最后一道工序，路面已经铺好，恢复正常。

数字化城管分类精准。中心系统软件将县城划分为1404个万米单元网格、15个责任监督网格，按问题领域分为5大类、121个小类；按问题程度分为6大类、88个小类。信息录入后实现自动归类。

数字化城管同频共振。卫生局等17单位，与数字化城管密切相关，他们随时待命。需要其他单位配合的，由这17个单位牵头组织，一张部门“联动网”随即展开。

数字化城管分工明确。指挥中心3个科室各司其职，值班电脑上信息处理全过程显示，重点路段还能调出现场视频。与中心密切联系单位都有专门接受和上报终端，其他单位根据需要参与，在这里“大城管”有了现实模样。