自2016年10月15日至2017年9月30日，江苏省徐州市市民通过“市民城管通”举报问题60万余件，4880余人次获得奖励，累计发放890万余元人民币。

“市民城管通”奖金发放现场

与社会监督相辅相成的是，徐州市建立了市场化精细化环卫作业模式，市民通过“市民城管通”可以全时段、无缝隙监督各市场化公司工作落实情况，作业不力的将被问责或淘汰出市场。

环卫精细化作业模式主要内容包括：

快速巡回保洁机制，根据道路级别实行10-30分钟保洁法，各标段建立专业快速巡回保洁队伍，确保路面废弃物停留时间不超时；

问题快速处置机制，对于社会监督反映问题，作业单位能在第一时间收到并及时安排人员进行整改，大大减少问题停留时间；

建立作业动态调整机制，各标段组织专人，每天对责任区域内案卷进行统计，分析原因，并及时对作业进行调整。

据了解，所有被考核的公司均有被市民通过“市民城管通”举报而被扣经费的案例，多者每月被扣15万，各单位的作业人数、机械化水平为此大幅提高。

据介绍，“市民城管通”监管范围覆盖该市铜山等8个区域，共计535平方公里，纳入数字化一般案件的考核；同时将上述区域和水利局的环卫保洁标段纳入环卫作业考核，处置情况纳入长效管理考核，实现全区域、全作业标段的全覆盖监督管理。

目前，徐州已经市形成以市、区两级环卫主管部门考核为主，环卫第三方监理及社会监督为辅的综合评价机制。

市民参与城市环境、卫生质量监督大大弥补了专业考核力量的不足，确保了环卫考核的公平、公正。

徐州市城管局环卫处相关人士称，得之于社会监督、百姓参与，各类城市管理案件均有不同程度下降，市区环境卫生质量明显提升，促进了“精致、细腻、整洁、有序”城市环境的形成。

为保证社会监督的有效施行，徐州市城管局共向市民发放20万份宣传画册、5万副宣传扑克，省、市级媒体报道10余次，通过广泛宣传，推动城市管理问题社会监督公众参与机制的实施，实现了“人民城市人民管”的良好氛围，培养了大批“城市啄木鸟”。

长期以来，车窗抛物是城市管理一大难题，2017年1月23日，徐州市首个车窗抛物举报通过认定，并转交公安部门开出了首张罚单。

其后，被举报的车窗抛物案件逐渐增多，其中有位市民仅9月份1个月就成功举报45起车窗抛物行为。

徐州城管局相关负责人深有体会地说，一年多的实践表明，社会监督能充分发挥市民的主观能动性，激励大家参与城市管理，促进城市管理方式的转变。

来源：大城管