2017年，太原数字城管6家信息采集公司在市城乡管委、市数字城管中心的部署下，贯彻学习、引领、服务、监管的要求，积极通过网格化巡查发现城市管理问题，做到信息采集第一时间上报，为太原数字化城市管理提供服务。

一、网格轮换提高采集熟悉度

采集员在网格区域日常巡视，人员岗位设置固定，长时间固定巡查工作与被采集对象成了“熟面孔”，容易被紧盯防范，直面尴尬矛盾难以化解，影响信息采集工作质量。

另外，当班采集员请假后，其他区域的替班采集员匆忙顶岗，由于不了解该区域特点，导致问题漏报时有发生，使信息采集工作陷入被动。

面对有些店主、摊贩对信息采集工作的阻挠刁难，如何做到既防止与被采集对象的矛盾激化，又能有效提升采集员跨区域采集水平？管理人员通过集思广益，提出 “采集员网格轮换” 来破解这个难题。

通过信息采集员互换网格巡查范围，主动规避了信息采集员与辖区摊贩“熟面孔”现象，化解与被采集对象的矛盾激化，保障采集员人身安全，解除后顾之忧，激发信息采集员的工作积极性；切断与被采集对象可能存在的利益往来，确保信息采集工作效率；提高采集员对其他网格区域业务的熟悉程度，为临时顶班奠定基础，保障信息采集工作质量。

二、案件打勾确保采集种类全覆盖

质检人员在查看采集员上报案件小类时，发现大多数采集员上报案件单调，上报问题只局限在小广告、暴露垃圾、无证游商、雨水箅子、行道树等小类上。

为切实做到信息采集类别全覆盖，滨汾公司把所有小类案件名称发放到每名采集员手中，要求采集员对已上报案件小类打勾，说明此类案件已经进行采集；未打勾的小类案件，要根据区域实际，在巡视过程中有针对性地采集上报，确保案件采集种类全覆盖。

三、当好城市安全隐患的预警员

安全无小事，责任大于天。滨汾信息采集公司要求采集员在日常巡视过程中睁大发现问题的双眼，注意留心观察辖区安全隐患问题。

“上看天、下看地、中间不忘看墙壁”是信息采集工作的生动写照，要求采集员在巡视时不放过任何安全隐患问题的蛛丝马迹，通过采集员的慧眼，发现问题提前预警，保障城市公共设施正常运转，确保人民群众生命财产安全。

四、做好核查问题处置的监督员

监督者的作用主要体现在案卷核查方面，采集员在第一时间赶赴现场核查的同时，必须本着客观公正的态度，实事求是地对处置结果进行反馈，充分发挥好信息采集第三方的监督作用。

在案卷核查反馈时做到认真仔细，如实反馈核查状态，在反馈描述中进行说明。

杜绝个别采集员和责任处置单位私下串通隐瞒真相，反馈不实信息的情况发生，切实保证监督作用得到准确体现。

五、做好普查批量问题的统计员

普查作为向责任单位批量提供城市管理问题的重要举措，责任单位根据采集员提供的信息进行现场处置，责任单位对普查结果重视程度越高，处置效率也越高。

2017年，滨汾采集公司对辖区内露天烧烤普查33轮，占道经营普查59轮，事部件专项普查59轮。

滨汾采集公司要求采集员对普查工作做到信息精确、业务熟练，及时掌握辖区事部件动态，对各种问题做到心中有数，对存在问题的事部件信息做到及时有效上传，公司质检人员必须严格普查审核，在规定时间内提交普查任务成果。

六、做好问题及时采集的巡视员

城市管理工作每天都是新的开始，每天都需要从零开始，采集员每天巡视在大街小巷，穿梭在风里雨中，在固定的责任区进行信息采集工作，先于市民群众发现问题，问题发生后第一时间上报问题，做到对责任网格所有路段的全覆盖巡视，不放过任何边边角角。

熟练掌握各项采集技能，结合工作实际加强自主学习的能力，认真总结工作中遇到的问题，思考哪些路段容易发生问题，这些问题什么时段发生，带着问题，有针对性地进行信息采集工作。

七、做好简易问题自行处置志愿者

简易问题是采集员日常工作中碰到的可以举手之劳处理的问题，如零散非法小广告、通讯交接箱门打开、绿地零星垃圾杂物、路灯检修口缺失等。

简易问题自处置目前已经成为采集工作的常态，每周的简易问题自处置志愿者活动经常出现在街头。在巡视过程中，发现严重问题及时上报，简易问题自己动手处置，减少了专业部门的处置压力，降低了系统和人力、资源运行成本，用实际行动守护城市环境。

在以往工作中，针对城市管理简易问题，网格采集员都动手进行清理，但各自为战，效率低下。

随着公司加入太原志愿者活动平台，集中处理活动的不断深入，活动处置的问题也从简单的小广告清理拓展到春季给树木松绑拔刺、夏季修复移位的路灯检修口、秋季拾捡绿地杂物垃圾、冬季铲雪除冰等。

活动开展以来已累计组织8500余人次，提供近10000小时的志愿服务活动。