走进太原数字城管指挥中心，迎面而来的是一堵清新的微笑墙，映衬在国家级"巾帼文明岗"和"青年文明号"的殊荣下格外醒目。

5月8日是"世界微笑日"，本报记者走进指挥中心，倾听情牵"12319"城管热线的微笑故事，看这里是如何靠恒久不变的微笑打造服务品牌的。

微笑镜

“12319”城管热线从2004年开通至今，历时14年。作为老牌服务热线，整体入驻市为民服务中心后，环境更好了、硬件提升了、服务拓展了，始终坚持的微笑服务，从来没有改变。

“你的微笑，大家‘听’得到。”在宽敞明亮的太原数字城管业务大厅，每个受理坐席上，除了电脑、耳麦，还有一面镜子，时刻提醒每一位受理员要保持微笑。48个受理坐席内，摆着48面微笑镜，小镜子果真有这么神奇吗？

原来，市民拨打热线反映问题时，免不了带有抱怨急躁的情绪，会潜移默化传递给受理员，影响到其工作状态。

因此，5年前，太原数字城管中心倡导微笑服务，给每名受理员配了一面小镜子，还贴上一张笑脸，上岗时把它摆在面前，便于随时从镜子里看到自己的状态，提醒自己时刻面带微笑服务。

久而久之，小镜子带来大变化：“当你微笑与市民交流，会发觉语调中带有亲切感，服务态度不再严肃生硬，让双方都能感受得到。”热线传情一个微笑，足以化解隔阂增进理解。

微笑墙

在太原数字城管中心，微笑不只在镜子里，还挂在整面墙上。近百名热线话务员的微笑图片，拼接组成了一面巨大的心形微笑墙。

一名工作人员说，这面微笑墙的作用可是不小，看着这么多的笑容，每个人的心情都很不错。

它不仅能提醒每一名同事要时刻保持微笑，用文明礼仪待人接物，还会给每一位前来办事的群众带来不同的感觉，让人觉得亲切体贴。

这面数字城管微笑墙里的多张笑脸，还曾走进大型公益展览，出现在《展示新形象喜迎十九大——党的十八大以来太原市发展成就展》中，成为绽放定格的幸福表情，让更多市民熟知。

微笑群

如今，通信服务与百姓生活越来越密切，因通信设施损坏而带来的问题也随之增多，尤其遇到立杆倾倒、线缆脱落、井盖缺失等影响市民安全或是出行的突发事件，需要马上协调处置。

3年前，为提高应急处置能力，数字城管专门联合多家通信单位的负责人，组建了一个应急工作微信群。

遇到需要紧急处理的通信隐患问题，除通过数字城管平台派单外，派遣员还会把问题第一时间发到微信里，便于多方互动交流，提高工作效率，实现信息传递“双保险”。

派遣员每发出一个紧急隐患单据后，通信抢修人员都要去现场处理，有的还需调动多家单位共同配合抢险。

时间长了，大家互相理解，互相熟识，每当一个隐患解决后，派遣员除了在群中道声感谢外，还经常会说“师傅辛苦了”，接着还要贴一张笑脸。

现在，这个促进沟通的应急抢险微信群，已成为暖意融融的微笑群，不仅增进了多个部门的交流，更提升了工作效率。看到笑脸，大家都会觉得轻松不少。