【案例】太原数字城管中心“太原微城管”栏目入选全国“走好网上群众路线”典型案例
3月25日，由中央网信办指导、中国互联网发展基金会和人民网联合开展的“网聚‘政’能量 共筑同心圆”各地走好网上群众路线典型案例征集展示活动评选结果公布。
太原市数字化城乡管理指挥中心的“太原微城管”栏目，入选全国“走好网上群众路线”党政事业单位类典型案例，成为山西省两个获奖案例之一。
据了解，此次评选活动是为贯彻习近平总书记关于通过网络走群众路线的重要指示精神，创新互联网时代群众工作机制，及时总结推广各地践行网上群众路线的经验做法，推动各地党政机关及党员干部积极利用网络发声、服务群众，积极回应网民关切，广泛凝聚社会共识，构建网上网下同心圆而举办的。
活动开展以来，共收到全国各地网信部门推荐的活动案例逾1000个，涵盖党政事业单位类案例、党员干部个人类案例、优秀创意类案例、平台栏目类案例以及优秀组织单位5类。经全国10人专家评选团队的两轮评定，150个案例获选典型案例，山西省入选两个案例。
走好网上群众路线
多渠道收集问题协调解决
近年来，太原市数字化城乡管理指挥中心在发挥“协调管理、应急联动、便民服务”职能上下功夫，创新“互联网+城管”服务模式，研发“太原微城管”微信小程序，迎合社会民生深度融入移动互联网产生的新需求，利用政务微博、微信小程序、“文明亮剑随手拍”丑拍APP及其他自媒体，多渠道收集市民反映的城市管理问题；通过数字化城市管理平台受理立案派单到城区、职能部门、社会责任单位二级平台，协调解决群众诉求，实现网上反映受理、网上协调办结，构建起“一级监督、两级指挥、三级管理、四级网络”的工作模式，将市、区、街办（乡镇）、社区（村）的工作力量整合到一张网中，促进城市管理问题有效解决。
为更全面收集城市管理问题，太原数字城管在国内率先建立媒体网络舆情监控机制，每日对电视、报纸、网络反映涉及太原市的城市管理负面舆情问题，发挥数字城管网格化管理和信息技术优势，迅速派辖区责任网格信息采集员调查核实，对尚未处置的问题纳入数字城管流程，受理派单协调解决跟踪督办，提高对城市管理问题的快速反应和应急协调能力。
自系统运行至今，太原数字城管平台已累计受理各类城市管理问题1553.22万件，处理办结1414.92万件。
走好网上群众路线
多样性服务便民彰显特色
为不断提升城市管理服务能力，太原数字城管整合政务微博、微信公众号、今日头条和腾讯新闻自媒体，组建融媒体工作组，成立信息制作“中央厨房”，实施扁平化管理优化流程，一次制作多渠道发布，实现信息传递效率最大化，打造好用、管用、实用的网络服务平台。
一是创新服务理念。挖掘城市管理大数据，将群众关注的民生热点，编写为形式多样的实用服务信息，通过融媒体网络渠道推送，设答疑解惑、排忧解难、应急联动、建言献策等专栏，实现信息传递从传统点对点闭环传播，向当今面对面开放传播的转变，通过移动互联网拓宽覆盖面，让城市管理公开透明，更好服务群众日常生活。
如已连续三年在冬季供暖咨询高峰来临前，编制推出《供暖服务微手册》，联动山西晚报、太原晚报及众多政务自媒体同步刊发，线上线下全覆盖，主动推送供暖信息进千家万户，缓解群众咨询供暖高峰的热线话务压力；在创建全国文明城市中，与市文明办合作，推出《创城微手册》系列，传播文明理念，弘扬文明榜样，营造文明氛围，助力全民参与城市管理和文明创建，共同缔造建设美好家园，塑造数字城管行业形象。
二是提升协同能力。扩充延伸信息传递链，太原数字城管与中国建设报、山西日报、太原日报、太原广播电视台等建立通讯联系渠道，成为太原市政务融媒体协同平台的重要成员，加入太原市委外宣办、太原市政府新闻办的融媒体矩阵，实现政务服务信息共享传播，提升服务群众的能力，让数字城管贴民生接地气。
截至目前，太原数字城管政务微博已累计推送信息24744条、太原数字城管微信公众号累计推送信息8730条，展示数字城管队伍风貌，增进与同行经验交流，传播数字城管好声音，弘扬时代主旋律正能量。
太原数字城管政务微博被太原市委宣传部授予全市融媒体宣传优秀政务微博称号，入选年度太原市融媒体宣传十佳。
在人民日报社发布的2019年全国政务微博服务影响力榜，太原数字城管微博的综合评分排名，位居全国住建城管类政务微博、山西省政务微博的榜首。
