12月3日，当柳州市城市管理信息中心监督大厅肖值班长捧着从团市委领回来的“青年文明号”牌匾走进监督大厅，立刻迎来了一阵热烈的掌声和欢呼声。坐席员们争着要亲手抚摸一下这块承载着属于他们荣誉的牌匾，喜悦之情溢于言表。

“青年文明号”是以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明，创造一流工作成绩的青年集体、青年岗位和青年工程，是信息中心领导早在成立之初就期盼着的发展方向。如今，经过一年多的努力，信息中心监督大厅终于喜获殊荣。

据了解，“青年文明号”的考核十分严格，包括“组织管理”、“创建”、“氛围”、“效益”四个大方面20多个小项，涵盖了日常工作中的方方面面。为了获得这份荣誉，监督大厅的坐席员们做足了功课：在工作细节方面，从着装统一整洁、微笑服务、规范文明用语等细节加强和完善平台服务意识。通过组织坐席员参观柳州“青年文明号”单位，积极开展服务礼仪培训和推行“文明用语”等全新服务项目活动，增强平台工作人员实行优质文明服务的自觉性。在业务方面，多方收集与城市管理有关的法律法规或服务信息，将相关知识信息编入系统知识库，利用工作间隙，休息时间以及例会组织学习并实行“月考”，对工作以及服务中涉及的知识进行理论考试，并对普通话，勤务用语等实际操作内容进行考核。同时，针对坐席员工作实际，积极组织各类活动，邀请专业老师对坐席员们进行心理疏导，让坐席员们能及时调整好心态安抚市民情绪，真诚为市民提供服务。此外，坐席员们还积极参与中心组织的结对共建活动、清理卫生死角、慰问空巢老人等各项志愿者服务活动和社会公益活动，“青年文明号”志愿者们还分别于2013年1月和2014年4月两次远赴融安县板榄镇拉谢村拉谢小学慰问贫困儿童，为贫困孩子送去了崭新的书包和文具盒，给他们分发了美味的蛋糕和糖果，还给学校捐助了篮球、羽毛球、乒乓球等一批体育用品。

此次“青年文明号”的成功创建，是对信息中心监督大厅坐席员们工作的肯定，也是一种鼓励，一种鞭策，一种责任。信息中心负责人表示，只有继续保持一流的专业素质和优秀的服务态度，才能不负这一光荣的称号，才能让监督大厅更好地服务于市民，为保持“山清水秀地干净”的荣誉不懈努力。