近两年，“12319城市管理服务热线平台”可以说是“喜事连连”。自2014年10月27号荣获市级“青年文明号”以来，平台所有员工工作热情高涨干劲十足，为捍卫荣誉、争取更大的进步而努力。今年9月24号，在柳州市“巾帼文明岗”命名表彰大会上，正式授予“12319城市管理服务热线平台”柳州市“巾帼文明岗”称号。

据了解，“巾帼文明岗”是以妇女为主体，在生产、经营、管理和服务等工作岗位上创建的体现高度职业文明，创造一流工作业绩的集体。“12319城市管理服务热线平台”自2014年4月申请并创建“巾帼文明岗”以来，经过热线平台所有员工历经一年多的努力，今年7月，“12319城市管理服务热线平台”最终通过柳州市妇联“巾帼文明岗”创建工作的考核验收。 

自成立以来，“12319城市管理服务热线平台”一直以“奉献于事业，服务于社会”为宗旨。同时，在实际工作中，平台不断创新管理模式，促进科学发展。主要体现在：在全区率先建立“柳州是我家”城市管理公共微信平台，受理市民反映市政公共设施、市容环境卫生、城市交通秩序、园林绿化、城乡规划管理、环境保护和城市管理行政执法等城市建设管理中存在的问题，并及时回复办结情况。运用全市5000多个视频监控探头资源，实时视频抓拍立案城市管理相关问题，实现对全市数字城管建成区进行全方位、全天候、全时段监控。坚持“以人为本”，提供及时高效服务，树立文明服务“窗口”形象

“12319”服务热线24小时不间断接听市民来电，通过抓好“四个及时”即及时受理市民投诉、及时解答市民咨询、及时反馈问题处置情况、及时了解市民对处置单位服务的满意度，架起城市管理部门与市民之间的桥梁，调动市民参与城市管理的积极性。规范座席员着装、文明用语、操作技巧等树立良好窗口形象。加强业务培训，形成争创进步的良好风气。组织服务礼仪培训，开展视频抓拍、口述文字录入、地理信息等业务培训、测试及岗位技能竞赛、评先评优等活动。

此外，还注意发挥巾帼文明岗的战斗堡垒作用和模范作用，开展“节俭养德”进社区、“爱岗敬业干实事，助人为乐献真情”道德讲堂，参加柳州市福利院献爱心、烈士陵园缅怀先烈等活动；积极参加柳州市群众性应急救护欢乐赛暨公众防灾避险大型宣传活动，在“文明柳州，美德同行”合唱比赛中获城中区第一名、柳州市决赛第三名。今年9月份，参加庆祝建国66周年及纪念抗日战争胜利70周年广西建设职工“好声音”歌咏比赛获三等奖和组织奖。

下一步，12319城市管理服务热线平台”将再接再厉，向创建自治区级“青年文明号”目标而努力。