派遣案件经常碰到只有标志，没有汉字说明的部件，必须熟记标志才能准确判断并派遣。

比如最近碰到的井盖案件：当时案件中备注为“移动井盖”，小类是“无法定位的部件”。凭借几年的派遣经验，指挥大厅坐席员小韩通过井盖上的标志认定这是电信井盖。但是投诉信息显示是移动井盖。为了准确派遣，小韩立即联系了预立案坐席，提出了疑问。经过预立案坐席向巡查员下发核实任务，弄清楚原委后，案件准确派遣至中国电信柳州分公司，避免了派遣错误造成的人力物力浪费。

城市公共设施的部件有很多种，大部分有中文标志，一小部分没有，但往往是这一小部分部件耗费了大量的人力物力。精准派遣可以确立正确方向，让各种案件得以顺利解决。熟记部件标志只是达到精准派遣要求的一个方面，还要求坐席员观察细致、业务娴熟。

作者：韩艳