2017年6月7日19时15分，市民通过柳州1号APP向12319城市管理服务热线平台（以下简称12319热线平台）上传了一张城管执法队员在现场蹲守工作的图片，并配了文字说明：为城管点赞！柳州城管好样的，效率一级棒！今晚小区少年可以安静备考了。接到微友的点赞，12319热线平台及时把市民的表扬转给了相关城管执法部门。

自2010年12月28日市数字化城市系统平台上线运行以来，平台不断升级完善受理渠道，拓宽市民与城市管理部门之间的沟通渠道，目前已经可以通过12319城市管理服务热线、“柳州是我家”微信公众平台、柳州数字化城市管理公共信息网、柳州1号app、让市民通过12319热线平台，随时随地把自己身边的城市管理问题反映并流转到相关处置单位，并能及时查看处置单位反馈的处理结果，极大的方便市民更好的监督并参与城市管理工作。

2017年1月至今，12319热线平台共受理市民通过电话、微信、网站、柳州1号APP等便民渠道反映城市管理问题信息28327件，受理立案28011件，督促各相关单位处置完成27242件，按市民需要回复市民8516件，接到市民反馈评价信息2371件，其中，市民12319热线平台回复的处置结果表示满意的2144件，满意率达90.04%。现在，市民更加理解并支持城市管理工作，形成了人人关心城市，全民皆城管的良好局面！

作者：韦金菊