4月17日市民梁先生来电反映北雀路怡江园整妆待发发廊前人行道有一个圆形井盖，破损了两个8厘米及10厘米的洞，存在安全隐患的问题，市民表示马上要放假了，希望有关部门能尽快的处理该问题。

市数字化城市管理平台座席员及时受理、立案并通知市容巡查员到现场核实。在市容巡查员通过PDA上传回核实情况并附现场图片后，坐席员将案件派遣至联通柳州分公司。在收到处置单位回复“已处理”后，平台第一时间把处理情况反馈给市民，市民对此表示满意。

时值广西“三月三”的节假期间，12319平台的工作人员仍然以饱满的工作热情，及时受理市民的各种城市管理问题，督促相关单位尽快处理，确保市民反映的问题能及时得到有效解决。

4月18日至4月22日放假期间，市数管平台平台共接到市民投诉461件，其中市民来电274件，微信反映155件，柳州一号反映：16件，110转办7件，12345转办8件网站反映1件，涉及井盖、雨水箅子、树木倒伏等各类城市管理问题。这些投诉问题，坐席员都在第一时间受理并派遣至相关单位进行处理。

广大市民无论在什么时候发现相关的城市管理问题，都可以及时向12319城市管理服务热线或通过“柳州是我家”微信公众号反映，市数管平台会第一时间受理流转给相关单位督促其进行处理。

（通讯员  胡宏俐）