近日，有市民通过12319城市管理服务热线反映北外环路上鹧鸪江大桥的立交桥上快车道与慢车道之间有一个圆形井盖缺失。
电话线另一端急促的声音立即引起了12319平台坐席员的警惕，在与市民核对详细的信息后，坐席员立即受理，并将核实任务派发至市容巡查员小覃手中。

小覃赶到现场，“我看到一部小轿车撞上桥面护栏，车头受损，护栏也凹了一块，交警正在现场处理事故，在立交桥的入口处机动车到上有一个井盖已经掉落到井内，井内有排水口，并无其他物体，周围已经设置好警示锥筒。”小覃立即将现场情况进行拍照，并将详细的地址通过“城管通”反馈回平台。坐席员根据小覃提供的“井内有排水口”的信息，将案件派往广西柳州市北城投资开发集团有限公司处理。以上过程仅用了不到半小时，就为该井盖找到了“主人”。

核实过程中出现的一个小插曲，他说当时车主看他在拍照，以为他是处置单位的工作人员，询问小覃这个井盖是不是他负责的？怎么井盖缺失了连个锥桶警示一下都没有？”小覃告诉司机：“我是一名市容巡查员，来到这里是为了核实井盖的问题，我们会将现场的情况反馈回市数管平台，再由平台将此案件派发到相应处置单位。”车主最终表示，希望处置单位尽快点来修。还好当时是白天，车主反应快，及时刹车，不然车子可能都要飞起来了，若是晚上后果估计更加严重。

市数管平台始终秉承“安全事部件不含糊”的工作理念，在案件处置过程中，加大督办力度，该井盖于当日下午维修完毕，但因下雨混凝土需养护，处置单位进行了延期处置申请，表示待养护时间到后把彩条布和围挡撤离。三日后，案件最终完成了。
小覃说，井盖缺失确实是个严重的问题，尤其像北外环这样的路段，日常大货车通行较多，小小的井盖经常受到超重货车的反复碾压，就像案件中的这个井盖已经不是头一次破损了，平均1个半月就会损坏一次。

（通讯员: 柳北中队 覃朗）