整齐的街道 、清洁的路面...这一切与我们的“城市管家”-- 数字城管辛勤的付出分不开。全市6200多个摄像探头监控着重点部位，市容巡查员地毯式巡查 、采集信息，市民随时可发送微信或者拨打电话举报城市管理问题，多部门联动对问题进行迅速 、有效地处置，这就是我市数字城管的工作缩影。

目前，“12319”城市管理服务热线和“柳州是我家”公众微信平台等渠道，每天都收到大量的群众举报信息。

六千多个探头监控城市问题

4月13日上午9时26分，柳北区城市管理信息中心通过摄像探头发现，北雀路柳化大门口附近有门面店主占道摆放杂物，阻碍交通。座席员立即用对讲机向在附近巡查的城管执法人员反映了情况。不到10分钟，接到指令的柳北城管执法人员赶到现场，通知店主并帮其将乱堆在门口的杂物搬入店内。

这是通过数字城管系统与天网监控系统的有机结合，更好地发挥了各系统的作用，一旦探头发现问题便会立即拍照立案，并直接进入数字城管系统进行处置。

目前，在我市的主次干道 、中心广场等重点部位共安装有城管专业探头147个，加上整合公安 、交通 、文化等其他部门的探头6061个，柳州城区共有6208个视频监控探头，数字城管平台充分利用这些探头，每天对有关城市管理问题进行监管 、抓拍和上报。在探头覆盖率不高的背街小巷，则主要依靠信息采集员进行全方位 、不间断地巡查监控。信息采集员犹如“侦察兵”，每天在各自区域不断地来回巡查，发现问题随时上报，大到下水道堵塞 、城市家具”破损，小到各类“牛皮癣”、路面垃圾，每天上报的信息均得到及时有效地处置。

加强协调有效解决难题

4月3日，市民曾先生向“12319”城市管理服务热线反映：位于和平路延长线加油站往老路进去约100米的人行道旁，有一根电杆断裂，且发生严重倾斜，情况紧急。市数字城管指挥平台立刻将案件派发到相关通讯单位，同时派出专业人员到现场核实立杆的权属。经调查，立杆上有联通公司和移动公司的线缆，但立杆的产权并不 清楚。随即，市数字城管办召集电信 、联通 、移动 、铁通 、广西广电网络五家通讯单位相关工作人员到现场召开协调处置会，最后确定先由联通公司和移动公司在一日内将各自架挂在断杆上的线缆迁移，再处理无主立杆。

当天下午，两家通讯公司迅速移开了线缆，立杆也被平放到路边的绿地，悬在“头顶”的安全隐患终于得到了消除，还市民一个安全出行的环境。

如果说通过网格化管理，“数字城管”充当的是“侦察兵”的角色，那么在遇到各种比较复杂的案件时，市数字城管办通过沟通协调、整合资源、考核评定等，则充当起了“督战员”的角色。