近日，山东省曲阜市城管执法局以“大学习、大调研、大改进”活动为契机，在全市范围内开展“城管进社区 服务零距离”志愿服务活动，用实际行动转变执法方式，提高服务水平。

 召开专题会议，制定实施方案

为创新管理方式，完善工作机制，深入推进城管进社区工作，曲阜市城管执法局召开专题会议，制定《关于开展“城管进社区 服务零距离”志愿服务活动的实施方案》，进一步明确工作职责，落实工作责任。

要求全体执法队员进一步增强服务意识，树立服务理念，耐心细致做好社区服务工作。切实解决群众需求，努力做到执法为民。

完善工作机制，方便群众联系

充分发挥社区联系群众的桥梁纽带作用，开展形式多样的志愿服务活动。执法队员与城管志愿者一道，深入城区各街道，明确城管联络员，公开联系电话，方便群众在遇到困难时可以随时拨打求助和咨询电话。

执法队员在接到求助电话后，应做好记录并开展调查、执法工作，及时快速解决问题。

创新服务载体，丰富活动内容

本次志愿服务活动，以宣传进社区、服务进社区、咨询进社区、征求意见、建议进社区为主要内容，通过开展形式多样的志愿服务活动，将热情周到的志愿服务奉献给广大社区群众。

执法队员与城管志愿者一道，开展义务劳动，打扫社区垃圾，清理乱贴乱画的小广告等，全面提升社区市容环境秩序。

向社区群众发放印有城市管理法律法规的宣传资料，提高广大市民的法律意识和法制观念；倾听群众心声，受理群众投诉，帮助群众解决热点、难点问题，为社区群众排忧解难。

倡导服务为先，增进沟通合作

为充分调动社区群众参与城市管理工作的积极性，广大执法队员与志愿者一道，深入城区各条街道，虚心听取社区群众对城市管理工作的意见和建议，与群众面对面、心贴心地进行沟通交流，为他们提供热情周到的上门服务。

推动服务窗口前移，提高社区居民的满意度，实现城市管理工作由“被动管理”向“主动服务”，由“粗放管理”向“精细管理”的转变，切实提高城市管理水平。

据了解，曲阜市城管执法局将继续开展形式多样的志愿服务活动，把社区服务不断推向深入。计划组织执法队员和城管志愿者，进入城区各个社区（村居），开展数十场志愿服务活动，惠及城区全部社区群众，为创建全国文明城市，建设“东方圣城•首善之区”贡献力量。