各城区政府、有关单位：
2012年9月份，柳州市数字化城市管理系统平台结合我市创文明城及“两节一会”活动，做到第一时间发现问题，第一时间处置问题，第一时间解决问题，在争创文明城及“两节一会”中发挥了积极作用。现将有关情况通报如下：
一、总体情况
9月份，市城市管理信息中心共受理各类城市管理问题19212件，比8月份增加了6594件，有效立案18968件，立案率为98.73%，结案18428件，结案率97.20%。在所派遣的各类城市管理问题中，涉及到事部件类别为97类，类别覆盖率为65.99%。其中，市容巡查员上报17926件，环比增长37.43%；12319热线电话受理1198件，环比下降了8.55%； 12345政府热线转派83件，环比下降了2.35%；网上投诉5件，环比下降了16.67%。
二、数据分析
在6大类城市管理事件问题中，街面秩序类立案数最多，共计7359件，结案率为99.90%；市容环境类4615件，结案率为96.20%；宣传广告类4190件，结案率为97.80%；施工管理类1100件，结案率为98.30%；突发事件类206件，结案率为86.40%；扩展事件类2件，结案率为100%。
城市管理十大热点事件有效立案为13046件，占事件总立案数74.70%，结案率为99.07%。其中，无证经营游商3553件，占道广告牌2255件，店外经营1710件，道路不洁1161件，其它市容环境问题982件，占道堆放836件，沿街晾挂745件，非法小广告687件，暴露生活垃圾660件，违章粘贴广告457件。
在6大类城市管理部件有效立案问题中，公共设施有效立案最多，共计937件，结案率85.40%；园林绿化类278件，结案率86.70%；道路交通类151件，结案率92.10%；市容环境类124件，结案率77.40%；房屋建筑类13件，结案率76.90%。
城市管理十大热点部件有效立案为1038件，占部件总立案数69.06%，结案数为899件，结案率为86.61%。其中，路灯296件，行道树193件，景观灯127件，雨水箅子112件，垃圾箱96件，绿地47件，通讯交接箱45件，交通标志牌45件，污水井盖39件，交通护栏38件。
受理市民咨询和投诉城市管理各类问题（含其他热线转接转派、网站投诉）1286件，立案1155件，结案1122件（含当场解答办结228件），结案率97.14%，回访市民537件，市民反映较为满意。
三、存在的问题
（一）城市管理部件问题结案率偏低。一方面个别单位库存配件不足，导致部分安全隐患问题迟迟不能解决；另一方面反映各城区、责任单位在比较棘手的城市部件问题处置上有畏难情绪，没有按属地管理的原则主动协调处置一些重点难点案件，时有推诿回避现象发生。
（二）市民投诉的某些热点问题处置效果不佳，造成反复投诉，影响到政府部门的公信力。如市民反复向12319热线平台、网站、市长信箱投诉城市道路人行道、休闲小广场无证歌摊扰民的问题，建议城区政府牵头组织属地公安、城管、文化、环保、工商、街道办事处等部门进行联合整治。
请各单位认真学习《柳州市人民政府关于印发〈柳州市数字化城市管理实施办法〉的通知》（柳政发〔2012〕59号）的文件精神，并抓好贯彻落实。
四、处置情况
本月四城区及28家单位（部门）收到数字化城市管理指挥平台派遣的案件。其中，鱼峰区政府尤为重视数字城管案件，区二级指挥平台积极协调属地责任单位推动处置，案件完成及时，处置高效，综合排名第一；市水利局、市公安局、市住建委积极配合数字城管系统工作，安排专人负责，及时接收、处置、反馈，案件完成较好。具体情况见附件。
附件（点击下载）：
柳州市实施数字化城市管理
系统工作领导小组办公室
2012年10月10日