各城区政府，各相关委、办、局，有关单位：

柳州市实施数字化城市管理系统工作领导小组办公室对1月份数字化城市管理系统运行工作情况进行了汇总，现将有关案件处置情况通报如下：

一、案件来源及处置情况

本月，市数字化城市管理系统平台共受理各类城市管理问题19058件，立案18273件，结案17947件。其中，市容巡查员上报15847件，立案15773件，结案15557件；12319城市管理服务热线平台受理市民来电1832个，立案1179件，结案1099件；“柳州是我家”公共微信平台应答市民咨询投诉类信息1708条，受理城市管理问题427件，立案 369件，结案344件；转派12345政府热线案件58件，结案55件；网站举报8件，立案8件，结案6件；视频抓拍886件，立案886件，结案886件。

二、部、事件问题立案及处置情况

三、部、事件高发问题情况

高发部件问题有效立案1087件，占部件总立案数85.59%。其中路灯273件，井盖214件（含无主井盖22件），垃圾箱170件，行道树135件，雨水箅子69件，景观灯62件，交通护栏48件，消防设施47件，通讯交接箱41件，交通标志牌28件。

高发事件问题有效立案12112件，占事件总立案数66.28%。其中，无证经营游商3602件，占道广告牌1817件，非法小广告1391件，其它市容环境问题1197件，店外经营948件，道路不洁780件，暴露生活垃圾721件，占道堆放618件，沿街晾挂524件，随意倾倒、抛撒或堆放建筑垃圾514件。

四、存在问题

一是部分职能部门的返工案件较多，主要原因是单位内部没有沟通好，在案件还未完成的情况下就操作完成，导致核查时，案件并未得到解决；二是有部分单位操作人员不熟悉业务，不是自己单位的案件也操作完成，导致案件不合格办结；三是延期缓办案件较多，对市级平台下派的案件，讲客观的多，谈主观的少，回避问题的多，直面的少，导致一些案件反复派遣，迟迟得不到解决，影响处置效率；四是部分单位对存在安全隐患的立杆倾斜、窨井塌陷类案件处置不及时。

五、改进办法

希望各职能部门要畅通内部的沟通渠道，确保案件得到真实有效的处理后再操作完成，避免造成不必要的返工；各单位案件操作人员要加强业务知识学习，虚心请教，不要盲目操作，以免影响单位考核成绩；在处置存在安全隐患的案件时，要做到第一时间查看，第一时间处置，及时消除安全隐患，给市民创造一个安全出行的环境。

六、城区、部门（单位）案件处置情况

本月四城区及29个部门（单位）收到市数字化城市管理指挥平台派遣的案件。具体情况见附件。

附件：

1.四城区绩效考核评价结果及排名

2.市级责任单位绩效考核评价结果及排名

3.其他专业部门评价结果及排名

4.各城区、有关单位专项考核扣分情况

柳州市实施数字化城市管理系统工作领导小组办公室

2014年2月8日