各城区政府，各相关委、办、局，有关单位：

柳州市实施数字化城市管理系统工作领导小组办公室对2月份数字化城市管理系统运行工作情况进行了汇总，现将有关案件处置情况通报如下：

一、案件来源及处置情况

本月，市数字化城市管理系统平台共受理各类城市管理问题14373件，立案13990件，结案13622件。其中，市容巡查员上报12572件，立案12513件，结案12220件；12319城市管理服务热线平台受理市民来电597个，立案370件，结案332件；“柳州是我家”公共微信平台应答市民咨询投诉类信息1087条，受理城市管理问题277件，立案 241件，结案220件；协助12345政府热线转接转办案件247件，结案174件；网站举报7件，立案7件，结案3件；视频抓拍673件，立案673件，结案673件。

二、部、事件问题立案及处置情况

三、部、事件高发问题情况

高发部件问题有效立案1004件，占部件总立案数86.25%。其中路灯318件，垃圾箱201件，井盖131件（含无主井盖21件），行道树95件，景观灯79件，交通护栏44件，通讯交接箱43件，雨水箅子41件，绿地27件，消防设施25件。

高发事件问题有效立案9308件，占事件总立案数72.57%。其中，无证经营游商2318件，占道广告牌1732件，非法小广告1260件，其它市容环境问题999件，店外经营664件，暴露生活垃圾611件，道路不洁573件，占道堆放518件，随意倾倒、抛撒或堆放建筑垃圾319件，沿街晾挂314件。

四、存在问题

一是个别单位接收数字城管案件不及时，且工作人员态度不够端正；还有少部分单位操作人员工作不认真，回复出现明显错误等。二是延期案件较多，导致部分问题迟迟得不到解决，影响了市民的安全出行。本月各单位申请延期的案件共有232件，主要类型为路灯缺亮、井盖及雨水箅子破损、违章设置广告等。

五、改进办法

各职能部门应做好案件操作人员的培训及思想教育，积极主动配合数字城管平台完成案件处置工作。鉴于部分案件申请延期的理由是“节后工作量大”或是“无库存备件”等，故要求各处置单位要提升案件处置速度和力度，尽可能在处置期限内解决问题；无库存备件的单位要对缺少的备件及时进行补充，以便能在第一时间解决安全类的问题，给市民创造一个安全的出行环境。

六、城区、部门（单位）案件处置情况

本月四城区及30个部门（单位）收到市数字化城市管理指挥平台派遣的案件。具体情况见附件。

附件：

1.四城区绩效考核评价结果及排名

2.市级责任单位绩效考核评价结果及排名

3.其他专业部门评价结果及排名

4.各城区、有关单位专项考核扣分情况

柳州市实施数字化城市管理

系统工作领导小组办公室

2014年3月7日