各城区政府，各相关委、办、局，各有关单位：

柳州市实施数字化城市管理系统工作领导小组办公室对3月份数字化城市管理系统运行工作情况进行了汇总，现将有关案件处置情况通报如下：

一、案件来源及处置情况

本月，市数字化城市管理系统平台共受理各类城市管理问题21573件，立案20785件，结案20042件。其中，市容巡查员上报18265件，立案18189件，结案17618件；12319城市管理服务热线平台受理市民来电1294个，立案769件，结案683件；“柳州是我家”公共微信平台应答市民咨询投诉类信息3013条，受理城市管理问题606件，立案 521件，结案463件；协助12345政府热线转接转办案件522件，立案422件，结案396件；网站举报7件，立案7件，结案5件；视频抓拍879件，立案877件，结案877件。

二、部、事件问题立案及处置情况

三、部、事件高发问题情况

高发部件问题有效立案1732件，占部件总立案数89.14%。其中行道树467件，路灯359件，井盖282件（含无主井盖30件），垃圾箱218件，雨水箅子102件，景观灯93件，绿地61件，通讯交接箱61件，交通护栏49件，交通信号灯40件。

高发事件问题有效立案13050件，占事件总立案数69.26%。其中，无证经营游商3487件，占道广告牌2095件，其它市容环境问题1724件，非法小广告1566件，店外经营794件，占道堆放756件，暴露生活垃圾744件，道路不洁695件，车辆遗撒、车轮带泥621件，随意倾倒、抛撒或堆放建筑垃圾568件。

四、存在问题

一是由于三月份降雨量较多，“行道树”、“道路积水”等相关案件急剧增加，本月共受理关于行道树被风刮倒、折断、折枝等问题的案件达470件，道路积水类案件72件。相关处置单位由于人力、物力等原因，导致有些案件处置不及时，对市民的生活及安全出行造成一定影响。二是个别部门、单位反馈信息时存在回复不规范、回复错误等问题。如无时间说明或是回复内容“答非所问”等。

五、改进办法

一是柳州受亚热带季风气候影响，三月份开始已进入雨季，降雨量增加导致相关案件增多，各相关单位、部门应积极做好相关预警工作，防患于未然，并积极主动配合数字城管平台完成案件处置，还市民一个安全出行环境。二是市数字城管办在“3.19城市管理日”活动当天，针对各城区平台、委办局及相关单位开展了协同指挥系统的操作及案件处置、回复规范等一系列业务培训活动。希望各单位要根据培训的内容，展开对所属人员的培训，从而让案件操作更加规范化。

六、城区、部门（单位）案件处置情况

本月四城区及31个部门（单位）收到市数字化城市管理指挥平台派遣的案件。具体情况见附件。

附件：

1.四城区绩效考核评价结果及排名

2.市级责任单位绩效考核评价结果及排名

3.其他专业部门评价结果及排名

4.各城区、有关单位专项考核扣分情况

柳州市实施数字化城市管理

系统工作领导小组办公室

2014年4月10日