各城区政府，各相关委、办、局，各有关单位：

柳州市实施数字化城市管理系统工作领导小组办公室对4月份数字化城市管理系统运行工作情况进行了汇总，现将有关案件处置情况通报如下：

一、案件来源及处置情况

本月，市数字化城市管理系统平台共受理各类城市管理问题20209件，立案19314件，结案18077件。其中，市容巡查员上报16638件，立案16549件，结案15558件；12319城市管理服务热线平台受理市民来电1544个，立案946件，结案830件；“柳州是我家”公共微信平台应答市民咨询投诉类信息2982条，受理城市管理问题653件，立案 564件，结案482件；协助12345政府热线转接转办案件546件，立案430件，结案395件；网站举报28件，立案26件，结案13件；视频抓拍800件，立案799件，结案799件。

二、部、事件问题立案及处置情况

三、部、事件高发问题情况

高发部件问题有效立案1554件，占部件总立案数86.29%。其中路灯391件，行道树321件，垃圾箱235件，井盖169件（含无主井盖18件），立杆102，雨水箅子101件，景观灯88件，绿地52件，通讯交接箱51件，消防设施44件。

高发事件问题有效立案10971件，占事件总立案数62.64%。其中，无证经营游商3028件，占道广告牌1728件，非法小广告1419件，无法定位的部件805件，占道堆放805件，暴露生活垃圾574件，店外经营752件，道路不洁630件，随意倾倒、抛撒或堆放建筑垃圾621件，其它市容环境、行政执法问题609件。

四、存在问题

部分单位返工案件成增多趋势。四月份共有80条返工案件，其中，返工案件较多的单位有：市住房城乡建设委（22条）、电网公司柳州供电局（9条）、电信柳州分公司（8条）、鱼峰区（7条）。今年以来，市住房城乡建设委由于案件较多，所属二层单位更换案件操作人员等原因，以至返工案件数已连续三个月成上升趋势。从案件的具体处置情况来看，个别单位案件未作任何处置造成返工的情况时有发生，还有部分属于处置地方错误造成的，极少数存在操作失误的情况。

五、整改建议

各处置单位应提高责任意识，积极完成案件的处置，同时加强专门操作人员的业务培训，提升其业务能力，减少误操作。

六、城区、部门（单位）案件处置情况

本月四城区及31个部门（单位）收到市数字化城市管理指挥平台派遣的案件。具体情况见附件。

附件：（点击下载）

1.四城区绩效考核评价结果及排名

2.市级责任单位绩效考核评价结果及排名

3.其他专业部门评价结果及排名

4.各城区、有关单位专项考核扣分情况

柳州市实施数字化城市管理

系统工作领导小组办公室

2014年5月8日